VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO E-SHOP

Tyto všeobecné obchodní podmínky (“Podmínky”) společnosti Ollies dorty s.r.o., se sídlem Výstavní 2968/108, Vítkovice, 703 00 Ostrava, IČO 28596030, zapsané v obchodním rejstříku pod sp. zn. C 33641 vedeném u Krajského soudu v Ostravě, e-mail: Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript., telefonní číslo 603424268, adresa provozovnyVýstavní 2968/108, Vítkovice 703 00 Ostrava(„My” nebo „Prodávající”) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti Vás, jakožto kupujících, a Nás, jakožto prodávajících, vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy („Smlouva“) uzavřené osobně či prostřednictvím e-shopu na webových stránkách ollies.cz („E-shop“), telefonicky či výměnou elektronické pošty či jiné elektronické komunikace. 

Všechny informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách zpracování osobních údajů, které naleznete zde.

Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Znění Podmínek můžeme jednostranně měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.

Pokud Smlouvu uzavíráte prostřednictvím našeho E-shopu, telefonicky či výměnou e-mailové pošty či jiné elektronické komunikace, jsou použity prostředky komunikace na dálku, které umožňují, abychom se spolu dohodli bez současné fyzické přítomnosti Nás a Vás; v takovém případě je Smlouva uzavřena distančním způsobem.

Pokud některá část Podmínek odporuje tomu, co jsme si společně schválili v rámci procesu Vašeho nákupu, bude mít tato konkrétní dohoda před Podmínkami přednost.

1.          NĚKTERÉ DEFINICE

1.1.       Cena je finanční částka, kterou budete hradit za Zboží;

1.2.       Cena za dopravu je finanční částka, kterou budete hradit za doručení Zboží, a to včetně ceny za jeho zabalení;

1.3.       Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu;

1.4.       DPH je daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů; 

1.5.       Faktura je daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o dani z přidané hodnoty na Celkovou cenu;

1.6.       Objednávka je Váš závazný návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží s Námi;

1.7.       Uživatelský účet je účet zřízený na základě Vámi sdělených údajů při využití E-shopu, jež umožňuje uchování zadaných údajů a uchovávání historie objednaného Zboží a uzavřených Smluv;

1.8.       Vy jste osoba nakupující naše Zboží, právními předpisy označovaná jako kupující;

1.9.       Zboží je vše, co od nás můžete nakoupit. 

2.          OBECNÁ USTANOVENÍ A POUČENÍ 

2.1.       Koupě Zboží je možná osobně či přes webové rozhraní E-shopu, telefonicky nebo výměnou e-mailové pošty či jiné elektronické komunikace.

2.2.       Při nákupu Zboží je Vaše povinnost poskytnout Nám všechny informace správně a pravdivě. Informace, které jste Nám poskytli v Objednávce budeme tedy považovat za správné a pravdivé. 

2.3.       Na našem E-shopu také poskytujeme přístup k hodnocení Zboží provedenému jinými spotřebiteli. Autenticitu takových recenzí zajišťujeme a kontrolujeme tím, že propojujeme hodnocení s konkrétními objednávkami, tudíž v interním systému u každého hodnocení vidíme i propojené ID objednávky, a tak jsme schopni ověřit a prokázat, že recenze pochází od reálného spotřebitele.

2.4.       Vyhrazujeme si právo provoz našeho obchodu či dostupnost jednotlivých druhů Zboží dočasně omezit. 

3.          UZAVŘENÍ SMLOUVY

3.1.       Smlouvu s Námi je možné uzavřít pouze v českém jazyce.

3.2.       Pokud je Smlouva uzavírána na dálku, náklady na použití komunikačních prostředků na dálku hradíte Vy. Tyto náklady se však nijak neliší od základní sazby, kterou hradíte za používání těchto prostředků (tedy zejména za přístup k internetu či telefonickou komunikaci), žádné další náklady účtované Námi tedy nad rámec Celkové ceny nemusíte očekávat. Odesláním Objednávky souhlasíte s tím, že prostředky komunikace na dálku využíváme. 

3.3.       K tomu, abychom mohli Smlouvu prostřednictvím E-shopu uzavřít, je třeba, abyste na E-shopu vytvořili Objednávku. V tomto návrhu musí být uvedeny následující údaje:

a)       informace o nakupovaném Zboží (na E-shopu označujete Zboží, o jehož nákup máte zájem, tlačítkem „Přidat do košíku“);

b)       informace o Ceně, Ceně za dopravu, způsobu platby Celkové ceny a požadovaném způsobu doručení Zboží; tyto informace budou zadány v rámci tvorby Objednávky v rámci uživatelského prostředí E-shopu, přičemž informace o Ceně, Ceně za dopravu a Celkové ceně budou uvedeny automaticky na základě Vámi zvolného Zboží, způsobu jeho doručení a platby;

c)       své identifikační a kontaktní údaje sloužící k tomu, abychom mohli doručit Zboží, zejména tedy jméno, příjmení, doručovací adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu.

3.4.       V průběhu tvorby Objednávky na E-shopu může až do doby jejího dokončení údaje měnit a kontrolovat. Po provedení kontroly prostřednictvím stisku tlačítka „Objednat s povinností platby“ objednávku dokončíte. Před stiskem tlačítka musíte ale ještě potvrdit Vaše seznámení se a souhlas s těmito Podmínkami, v opačném případě nebude možné Objednávku dokončit. K potvrzení a souhlasu slouží zatrhávací políčko. Po stisku tlačítka „Objednat s povinností platby“ budou všechny vyplněné informace odeslány přímo Nám. 

3.5.       V případě tvorby Objednávky osobně, telefonicky či výměnou e-mailové pošty či jiné elektronické komunikace od Vás získáme údaje dle odst. 3.3 příslušným kanálem užitým pro komunikaci. K vytvoření Objednávky dojde projevením Vašeho finálního zájmu o poskytnutí konkrétního Zboží příslušným kanálem pro komunikaci. 

3.6.       Vaši Objednávku Vám v co nejkratší době poté, kdy Nám bude doručena, potvrdíme zprávou odeslanou na Vaši e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce; to neplatí u objednávek provedených osobně, u kterých je potvrzení Objednávky prováděno ústně. Součástí potvrzení bude shrnutí Objednávky a tyto Podmínky formou přílohy e-mailové zprávy. Podmínky ve znění účinném ke dni Objednávky, tj. ve znění přiloženém jako příloha potvrzující e-mailové zprávy, tvoří nedílnou součást Smlouvy. Potvrzením Objednávky dochází k uzavření Smlouvy mezi Námi a Vámi; to neplatí v případě telefonických Objednávek, kde dochází k uzavření Smlouvy až poté, co Vám naši nabídku potvrdíme bez zbytečného odkladu e-mailem a Vy následně projevíte svůj souhlas.

3.7.       Standardní Zboží podléhající rychlé zkáze či s krátkou dobou spotřeby (např. dorty, jiné cukrovinky a další potraviny k okamžité spotřebě) lze objednat nejpozději do 10:00 dne předcházejícího dni, kdy má být Zboží vyzvednuto či odesláno k doručování. V případě Zboží připravovaného dle Vašich požadavků (zejména dorty na míru, svatební dorty, dětské dorty) lze Zboží objednat nejpozději 4 dny přede dnem, kdy má být Zboží vyzvednuto či odesláno k doručování.

3.8.       Mohou nastat i případy, kdy Vám nebudeme moci Objednávku potvrdit. Jedná se zejména o situace, kdy Zboží není dostupné, kdy je požadováno dodání v příliš krátké lhůtě, nebo případy, kdy objednáte větší počet kusů Zboží, než kolik je z naší strany umožněno. Informaci o maximálním počtu Zboží Vám však vždy předem poskytneme a neměla by pro Vás být tedy překvapivá. V případě, že nastane jakýkoli důvod, pro který nemůžeme Objednávku potvrdit, budeme Vás kontaktovat a poskytneme Vám nabídku na uzavření Smlouvy v pozměněné podobě oproti Objednávce. Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy Naši nabídku potvrdíte. 

3.9.       V případě, že  z naší strany bude uvedena zjevně chybná Cena, nejsme povinni Vám Zboží za tuto Cenu dodat ani v případě, kdy jste obdrželi potvrzení Objednávky, a tedy došlo k uzavření Smlouvy. V takové situaci Vás budeme bezodkladně kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření nové Smlouvy v pozměněné podobě oproti Objednávce. Nová Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy Naši nabídku potvrdíte. Za zjevnou chybu v Ceně se považuje například situace, kdy Cena neodpovídá obvyklé ceně u jiných prodejců nebo chybí či přebývá cifra.

3.10.    V případě, kdy dojde k uzavření Smlouvy, Vám vzniká závazek k zaplacení Celkové ceny.

3.11.    Vpřípadě, že máte zřízen Uživatelský účet na E-shopu, můžete učinit Objednávku jeho prostřednictvím. I v takovém případě máte ale povinnost zkontrolovat správnost, pravdivost a úplnost předvyplněných údajů. Způsob tvorby Objednávky je však totožný, jako v případě kupujícího bez Uživatelského účtu, výhodou však je, že není třeba opakovaně vyplňovat Vaše identifikační údaje.

3.12.    Vněkterých případech umožňujeme na nákup Zboží využít slevu. Pro poskytnutí slevy prostřednictvím E-shopu je třeba, abyste v rámci návrhu Objednávky vyplnili údaje o této slevě do předem určeného pole; pokud tak učiníte, bude Vám Zboží poskytnuto se slevou. Slevy nebudou poskytovány dodatečně po uzavření Smlouvy. 

3.13.    Nad rámec Vašich zákonných práv Vám umožňujeme od uzavřené Smlouvy odstoupit či vyžádat změny Smlouvy v následujících případech: 

a)     V případě standardního Zboží podléhající rychlé zkáze či s krátkou dobou spotřeby (např. dorty, jiné cukrovinky a další potraviny k okamžité spotřebě) je od Smlouvy možno odstoupit či vyžádat změny do 10:00 dne předcházejícího dni, kdy má být Zboží vyzvednuto či odesláno k doručování. 

b)     V případě Zboží připravovaného dle Vašich požadavků (zejména dorty na míru, svatební dorty, dětské dorty) lze od Smlouvy odstoupit či vyžádat změny nejpozději 4 dny přede dnem, kdy má být Zboží vyzvednuto či odesláno k doručování. 

3.14.    O odstoupení od Smlouvy nás musíte uvědomit na e-mailové adrese Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.. V případě splnění podmínek pro odstoupení Vám bude vrácena Celková cena, a to do 30 dní od odstoupení od Smlouvy. 

3.15.    Vyžádané změny Objednávky nejsme povinni akceptovat; pokud by změna měla vliv na Cenu, je tato účinná až potvrzením upravené výše Ceny z Vaší strany. 

4.          UŽIVATELSKÝ ÚČET

4.1.       Na základě Vaší registrace v rámci E-shopu můžete přistupovat do svého Uživatelského účtu. 

4.2.       Při registraci Uživatelského účtu je Vaše povinnost uvést správně a pravdivě všechny zadávané údaje a v případě změny je aktualizovat. 

4.3.       Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Ohledně těchto přístupových je Vaší povinností zachovávat mlčenlivost a nikomu tyto údaje neposkytovat. V případě, že dojde k jejich zneužití, neneseme za to žádnou odpovědnost. 

4.4.       Uživatelský účet je osobní, a nejste tedy oprávněni umožnit jeho využívání třetím osobám.

4.5.       Váš Uživatelský účet můžeme zrušit, a to zejména v případě, když jej více, než 2 roky nevyužíváte, či v případě, kdy porušíte své povinnosti dle Smlouvy.

4.6.       Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení.

5.          CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY, VÝHRADA VLASTNICKÉHO PRÁVA

5.1.       Cena Vám vždy bude sdělena kanálem užitým pro tvorbu konkrétní Objednávky, a to buď na E-shopu, telefonicky či výměnou e-mailové pošty či jiné elektronické komunikace. Současně Vám bude sdělena Cena za dopravu, případně podmínky, kdy je doprava zdarma. U vybraného Zboží může být v rámci Ceny za dopravu současně účtována také záloha na vratný obalový materiál, typicky na tác pro dorty, která bude vyplacena zpět po navrácení obalového materiálu do naší provozovny, a to převodem ve prospěch Vámi sděleného bankovního účtu. 

5.2.       Celková cena uváděna včetně DPH včetně veškerých poplatků stanovených zákonem. 

5.3.       Platbu Celkové ceny po Vás budeme požadovat po uzavření Smlouvy a před předáním Zboží. Úhradu Celkové ceny můžete provést následujícími způsoby:       

a)     Bankovním převodem. Informace pro provedení platby Vám zašleme v rámci potvrzení Objednávky. V případě platby bankovním převodem je Celková cena splatná do 4 dnů. 

b)     Kartou online. V takovém případě probíhá platba přes platební bránu Československá obchodní banka, a. s. (IČO 00001350), se sídlem Radlická 333/150, 150 57 Praha 5 – www.csob.cz., přičemž platba se řídí podmínkami této platební brány, které jsou dostupné na adrese: www.csob.cz. V případě platby kartou online je Celková cena splatná okamžitě..

c)      Dobírkou. V takovém případě dojde k platbě při doručení Zboží oproti předání Zboží. V případě platby dobírkou je Celková cena splatná při převzetí Zboží.

d)     Hotově či platební kartou při osobním objednání v Naší provozovně. V případě platby hotově či platební kartou je Celková cena splatná při vytvoření Objednávky.

5.4.       V případě uzavření Smlouvy v E-shopu, telefonicky či výměnou e-mailové pošty či jiné elektronické komunikace bude Faktura vystavena v elektronické podobě po uhrazení Celkové ceny a bude zaslána na Vaši e-mailovou adresu. V případě osobního uzavření Smlouvy bude faktura vystavena v listinné podobě po uhrazení Celkové ceny. 

5.5.       Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází až poté, co zaplatíte Celkovou cenu a Zboží převezmete. V případě platby bankovním převodem je Celková cena zaplacena připsáním na Náš účet, v ostatních případech je zaplacena v okamžik provedení platby.

6.          DORUČENÍ ZBOŽÍ, PŘECHOD NEBEZPEČÍ ŠKODY NA VĚCI                 

6.1.       Zboží Vám bude doručeno způsobem dle Vaší volby, přičemž můžete vybírat z následujících možností:

a)     Osobní odběr na Naší provozovně uvedenév seznamu provozoven.

b)     Doručení prostřednictvím naší dopravní služby.

6.2.       Zboží je možné doručit pouze v rámci Českérepubliky.

6.3.       Doba doručení Zboží vždy závisí na jeho dostupnosti a na zvoleném způsobu doručení a platby. Předpokládaná doba doručení Zboží Vám bude sdělena v potvrzení Objednávky. Uvedená doba doručení je pouze orientační a může se lišit od skutečné doby dodání. V případě osobního odběru na provozovně Vás vždy o dni, ve kterém si lze vyzvednout, Zboží budeme informovat. 

6.4.       Po převzetí Zboží od dopravce je Vaše povinnost zkontrolovat neporušenost obalu Zboží a v případě jakýchkoli závad tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci a Nám. V případě, že došlo k závadě na obalu, která svědčí o neoprávněné manipulaci a vstupu do zásilky, není Vaší povinností Zboží od dopravce převzít.

       6.5.       V případě, kdy porušíte svoji povinnost převzít Zboží, s výjimkou případů dle čl. 6.4 Podmínek, nemá to za následek porušení Naší povinnosti Vám Zboží doručit. Zároveň to, že Zboží nepřevezmete, není odstoupení od Smlouvy mezi Námi a Vámi a nevzniká Vám z tohoto důvodu nárok na vrácení Celkové ceny. Nám ale v takovém případě vzniká právo od Smlouvy odstoupit z důvodu Vašeho podstatného porušení Smlouvy, případně Zboží uskladnit, za což nám od Vás náleží úplata ve výši ceny obvyklé. Pokud se rozhodneme odstoupit od Smlouvy, je odstoupení účinné v den, kdy Vám toto odstoupení doručíme. Odstoupení od Smlouvy nemá vliv na nárok na uhrazení Celkové ceny, popř. v případě Zboží neuvedeného v odst. 8.4, větě druhé Podmínek Ceny za dopravu, případně též na nárok na náhradu škody, pokud vznikla.

6.6.       Pokud je z důvodů vzniklých na Vaší straně Zboží doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo ve Smlouvě dohodnuto, je Vaší povinností nahradit Nám náklady s tímto opakovaným doručením spojené. Platební údaje pro zaplacení těchto nákladů Vám zašleme na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě a jsou splatné 14 dnů od doručení e-mailu.

6.7.       Nebezpečí škody na Zboží na Vás přechází v okamžiku, kdy ho převezmete. V případě, kdy Zboží nepřevezmete, s výjimkou případů dle čl. 6.4 Podmínek, na Vás nebezpečí škody na Zboží přechází v okamžiku, kdy jste měli možnost ho převzít, ale z důvodů na Vaší straně k převzetí nedošlo. Přechod nebezpečí škody na Zboží pro Vás znamená, že od tohoto okamžiku nesete veškeré důsledky spojené se ztrátou, zničením, poškozením či jakýmkoli znehodnocením Zboží.

6.8.       V případě, že Zboží nebylo při Objednávce uvedeno jako skladem a byla uvedena orientační doba dostupnosti Vás budeme vždy informovat v případě:

a)     mimořádného výpadku výroby Zboží, přičemž Vám vždy sdělíme novou očekávanou dobu dostupnosti nebo informace o tom, že nebude možné Zboží dodat;

b)     prodlení s dodáním Zboží od Našeho dodavatele, přičemž Vám vždy sdělíme novou očekávanou dobu dodání.

7.          PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

       7.1.       Zaručujeme, že v době přechodu nebezpečí škody na Zboží podle čl. 6.7 Podmínek je Zboží bez vad, zejména pak, že Zboží:

a)     odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem;

b)     je vhodné k účelu, pro který ho požadujete a s nímž souhlasíme;

c)      je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci;

d)     je vhodné k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá;

e)     množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem Zboží téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná námi nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením; 

f)      je dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které můžete rozumně očekávat; a 

g)     odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které Vám byly poskytnuty před uzavřením smlouvy.

Vadou Zboží však není skutečnost, že Zboží neodpovídá představám, očekáváním či chuťovým preferencím Vaším či třetích osob.

7.2.       Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).

7.3.       V případě, že bude mít Zboží vadu, tedy zejména pokud nebude splněna některá z podmínek dle čl. 7.1, můžete Nám takovou vadu oznámit a uplatnit práva z vadného plnění (tedy Zboží reklamovat) zasláním e-mailu (doporučováno zejména u zboží podléhajícího rychlé zkáze) či dopisu na Naše adresy uvedené u Našich identifikačních údajů, případně osobně na adrese příslušné provozovny. Pro úspěšné uplatnění reklamace doporučujeme pořízení a přiložení fotodokumentace uplatňované vady Zboží. Pro reklamaci můžete využít také vzorový formulář poskytovaný z Naší strany, který tvoří přílohu č. 1 Podmínek. V uplatnění práva z vadného plnění je třeba zvolit, jak chcete vadu vyřešit, přičemž tuto volbu nemůžete následně bez Našeho souhlasu změnit. Reklamaci vyřídíme v souladu s Vámi uplatněným právem z vadného plnění. 

7.4.       Má-li Zboží vadu, máte následující práva:

a)     na odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady, nebo dodáním chybějící části Zboží; nebo

b)     na odstranění vady opravou Zboží,

ledaže by byl zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný, což se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro vás.

7.5.       Jsme oprávněni odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady.

7.6.       Dále máte právo na:

a)     přiměřenou slevu z Ceny; nebo

b)     odstoupení od Smlouvy,

jestliže:

a)     odmítneme vadu odstranit nebo ji neodstraníme v souladu s právními předpisy; 

b)     se vada projeví opakovaně, 

c)      je vada podstatným porušením Smlouvy; nebo 

d)     je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás.

7.7.       Právo na odstoupení od Smlouvy nenáleží v případě, je-li vada Zboží nevýznamná.

7.8.       V případě, že jste si vadu na Zboží způsobili sami, práva z vadného plnění Vám nenáleží.

7.9.       Vadou Zboží není opotřebení Zboží způsobené jeho obvyklým užíváním nebo u použitého Zboží opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání.

7.10.    Při uplatnění reklamace Vám vystavíme písemné potvrzení, ve kterém bude uvedeno: 

a)     datum, kdy jste reklamaci uplatnili; 

b)     co je obsahem reklamace; 

c)      jaký způsob vyřízení reklamace požadujete;

d)     Vaše kontaktní údaje pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

7.11.    Nedohodneme-li se na delší lhůtě, do 30 dnů od obdržení reklamace odstraníme vady a poskytneme Vám informaci o vyřízení reklamace na uvedené kontaktní údaje. Pokud tato lhůta marně uplyne, můžete odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

7.12.    O vyřízení reklamace Vás budeme informovat e-mailem a vydáme Vám potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. Pokud je reklamace oprávněná, náleží Vám náhrada účelně vynaložených nákladů. Tyto náklady jste povinni prokázat, např. účtenkami či potvrzeními o ceně za dopravu. V případě, že došlo k odstranění vady dodáním nového Zboží, je Vaší povinností Nám původní Zboží vrátit, náklady na toto vrácení však hradíme My.

7.13.    V případě, že jste podnikateli, je Vaší povinností oznámit a vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli zjistit, nejpozději však do tří dnů od převzetí Zboží.

7.14.    V případě, že jste spotřebitel, máte právo uplatit práva z vadného plnění u vady, která se vyskytne u spotřebního Zboží ve lhůtě 24 měsíců od převzetí Zboží. 

8.          ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

8.1.       K odstoupení od Smlouvy, tedy k ukončení smluvního vztahu mezi Námi a Vámi od jeho počátku, může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku, případně v dalších ustanoveních Podmínek, ve kterých je možnost odstoupení výslovně uvedena.

8.2.       V případě, že jste spotřebitel, tedy osoba kupující Zboží mimo rámec své podnikatelské činnosti, máte v souladu s ustanovením § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření Smlouvy, resp. pokud se jedná o koupi zboží, pak do čtrnácti dnů od jeho převzetí. V případě, že jsme uzavřeli Smlouvu, jejímž předmětem je několik kusů Zboží nebo dodání několika částí Zboží, začíná tato lhůta běžet až dnem dodání posledního kusu nebo části Zboží.

8.3.       Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoliv prokazatelným způsobem (zejména zasláním e-mailu nebo dopisu na Naše adresy uvedené u Našich identifikačních údajů). Pro odstoupení můžete využít také vzorový formulář poskytovaný z Naší strany, který tvoří přílohu č. 2 Podmínek.

8.4.       Ani jako spotřebitel však nemůžete od Smlouvy odstoupit v případech, kdy je předmětem Smlouvy plnění uvedené v § 1837 Občanského zákoníku. To znamená, že například v případech, kdy Vám prodáváme zboží podléhající rychlé zkáze či s krátkou dobou spotřeby (např. dorty, jiné cukrovinky a další potraviny k okamžité spotřebě), popř. zboží vyrobené dle Vašich požadavků nebo přizpůsobené Vašim potřebám (např. narozeninové dorty), nemáte právo na odstoupení od Smlouvy dle tohoto čl. 8 Podmínek. Výjimkou je vybraný doplňkový sortiment, na který tyto výjimky z práva na odstoupení od smlouvy nedopadají.

8.5.       Lhůta k odstoupení dle čl. 8.2 Podmínek se považuje za zachovanou, pokud Nám v jejím průběhu odešlete oznámení, že od Smlouvy odstupujete.

8.6.       V případě odstoupení od Smlouvy dle čl. 8.2 Podmínek jste povinní Nám Zboží zaslat do 14 dnů od odstoupení a nesete náklady spojené s navrácením zboží k Nám. Vy máte naopak nárok na to, abychom Vám vrátili Cenu za dopravu, avšak pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání Zboží, který jsme pro dodání Zboží nabízeli. V případě odstoupení z důvodu, že My porušíme uzavřenou Smlouvu, hradíme i náklady spojené s navrácením zboží k Nám, ovšem opět pouze do výše Ceny za dopravu ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání Zboží, který jsme při dodání Zboží nabízeli.

8.7.       V případě odstoupení od Smlouvy Vám bude Cena vrácena do 14 dnů ode dne účinnosti odstoupení na účet, ze kterého byla připsána, případně na účet zvolený odstoupení od Smlouvy. Částka však nebude vrácena dříve, než Zboží obdržíme, nebo Nám prokážete, že došlo k jeho zaslání zpět Nám, pokud se nedohodneme odlišně. Zboží Nám prosím vracejte čisté, pokud možno včetně originálního obalu.

8.8.       V případě odstoupení od Smlouvy dle čl. 8.2 Podmínek Nám však odpovídáte za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, abyste se seznámili s povahou, vlastnostmi a funkčností Zboží, tj. způsobem, jakým byste se se Zbožím seznamovali v kamenné prodejně. V případě, že jsme Vám ještě nevrátili Cenu, jsme oprávněni pohledávku z titulu nákladů započíst na Vaši pohledávku na vrácení Ceny.

8.9.       My jsme oprávněni odstoupit od Smlouvy kdykoliv před tím, než Vám dodáme Zboží, pokud existují objektivní důvody, proč není možné Zboží dodat (zejména důvody na straně třetích osob nebo důvody spočívající v povaze Zboží), a to i před uplynutím doby uvedené v čl. 6.9. Podmínek. Můžeme také od Smlouvy odstoupit, pokud je zjevné, že jste uvedli v Objednávce záměrně nesprávné informace. V případě, že nakupujete zboží v rámci své podnikatelské činnosti, tedy jako podnikatel, jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit kdykoli, i bez udání důvodu.

9.          ŘEŠENÍ SPORŮ SE SPOTŘEBITELI

9.1.       Nejsme ve vztahu ke kupujícím vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.

9.2.       Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťujeme prostřednictvím elektronické adresy Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript..Informaci o vyřízení stížnosti zašleme na elektronickou adresu kupujícího.

9.3.       K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím, který je spotřebitelem, z kupní smlouvy uzavřené elektronickými prostředky.

9.4.       Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013, o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).

10.        ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

10.1.    Pokud Náš a Váš právní vztah obsahuje mezinárodní prvek (tedy například budeme zasílat zboží mimo území České republiky), bude se vztah vždy řídit právem České republiky. Pokud jste však spotřebitelé, nejsou tímto ujednáním dotčena Vaše práva plynoucí z právních předpisů.

10.2.    Veškerou písemnou korespondenci si s Vámi budeme doručovat elektronickou poštou. Naše e-mailová adresa je uvedena u Našich identifikačních údajů. My budeme doručovat korespondenci na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě, v Uživatelském účtu nebo přes kterou jste nás kontaktovali.

10.3.    Všechny materiály a informace obsažené na našich internetových stránkách jsou v našem výlučném vlastnictví a k jejich obsahu si vyhrazujeme veškerá práva.

10.4.    Materiály a texty obsažené na našich internetových stránkách mohou být měněny, publikovány nebo jinak distribuovány pouze s naším předchozím souhlasem, kdy si zároveň vyhrazujeme právo provádět jejich změny a úpravy kdykoliv to budeme považovat za vhodné, a to bez předchozího upozornění. 

10.5.    Vážíme si váží jakéhokoliv názoru, podnětu či zpětné vazby našich klientů, které je možné zasílat na emailovou adresu: Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.. Zároveň si vyhrazujeme právo zaslané příspěvky citovat dle svého uvážení, a to i bez uvedení jména odesílatele.

10.6.    Smlouvu je možné měnit pouze na základě naší písemné dohody. My jsme však oprávněni změnit a doplnit tyto Podmínky, tato změna se však nedotkne již uzavřených Smluv, ale pouze Smluv, které budou uzavřeny po účinnosti této změny.Veškeré změny Podmínek nabudou účinnosti 7 dnů ode dne jejich zveřejnění na našich internetových stránkách.

10.7.    V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze předvídat (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů apod.), neneseme odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku nebo souvislosti s případy vyšší moci, a pokud stav vyšší moci trvá po dobu delší než 10 dnů, máme My i Vy právo od Smlouvy odstoupit.

10.8.    Přílohou Podmínek je vzorový formulář pro reklamaci a vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy.

10.9.    Smlouva včetně Podmínek je archivována v elektronické podobě u Nás, ale není Vám přístupná. Vždy však tyto Podmínky a potvrzení Objednávky se shrnutím Objednávky obdržíte e-mailem a budete tedy mít vždy přístup ke Smlouvě i bez Naší součinnosti. Doporučujeme vždy potvrzení Objednávky a Podmínky uložit.

10.10.  Tyto Podmínky nabývají účinnosti 1. června 2025